Bewerbungsmuster – Telefonische* Kundenbetreuer*in
Kostenloser Bewerbungsgenerator
Du tust dich schwer mit den Formulierungen im Anschreiben oder möchtest einfach keine Zeit verschwenden? Dann nutze unseren kostenlosen Bewerbungsgenerator. Einfach das bevorzugte Design unten auswählen und mit Klick auf den Button loslegen. Lass dich von Beispieltexten für eine große Auswahl an Berufen inspirieren und erstelle noch heute deine überzeugende Bewerbung.
Bewerbungsmuster als Word-Datei
Das Bewerbungsmuster für telefonische Kund*innenbetreuer*innen gibt es hier zum kostenlosen Download:
✔️ Gratis Download
✔️ Individueller Mustertext
✔️ Ansprechendes Design
✔️ Microsoft Word-Datei (.docx)
✔️ Jederzeit wiederverwendbar
Achtung: Dieses Muster dient lediglich als Vorlage und Inspiration. Benutze auf keinen Fall dieses Muster als fertige Bewerbung. Personaler erkennen dies sofort und deine Bewerbung landet im Papierkorb! Solltest du trotz des Musters noch Probleme haben oder dir unsicher beim Erstellen der Bewerbung sein, empfehlen wir dir, dich an einen professionellen Bewerbungsservice zu wenden.
Info
Sicher siehst du oft Stellenanzeigen, in denen ein Mitarbeiter zur telefonischen Kund*innenbetreuung gesucht ist. Die Aufgaben können bei dieser Tätigkeit sehr vielfältig ausfallen. Man unterscheidet grundsätzlich zwischen dem Callcenter-Agent im Inbound oder im Outbound.
Telefonische Kundenbetreuer*innen im Inbound bearbeiten eingehende Kund*innenanfragen oder leiten diese weiter. So trägt man zum Beispiel im Beschwerdemanagement mit deiner Arbeit dazu bei, die Kund*innenzufriedenheit aufrecht zu erhalten. Ebenso zählt die Entgegennahme von Bestellungen des Kund*innen über das Telefon zum Bereich dieser Gruppe. Telefonist*innen im Outbound rufen aktiv potenzielle Kund*innen an und versuchen so, neue Kund*innen zu akquirieren. Meist bekommt man eine Liste mit Kund*innen, welche es abzuklappern gilt. Die Aufgaben und Voraussetzungen dieses Bereiches des Jobs sind ähnlich zu denen der Mitarbeiter*innen im Vertrieb.
Ein genaues Berufsbild telefonischer Kund*innenbetreuer*innen existiert jedoch nicht, denn je nach Branche gibt es verschiedene Aufgabenbereiche und somit auch unterschiedliche Anforderungsprofile. Arbeitest du in einem produzierenden Betrieb, fallen dir andere Aufgaben zu, als Kund*innenberater*innen in einer Bank.
Arbeitszeiten in der telefonischen Kund*innenbetreuung
Viele Firmeninterne Abteilungen für die Kund*innenbetreuung oder Callcenter, die im Auftrag großer Unternehmen arbeiten, schreiben Jobs als Telefonist*in sowohl für Vollzeit, als auch für Teilzeit aus. Für Student*innen ist diese Arbeit als Nebenjob also gut mit dem Studium vereinbar. Bei einem vollen Stundenplan kann man sich in vielen Betrieben zwischen einer Früh- und einer Spätschicht entscheiden, oder aber in Gleitzeit arbeiten. Auch wenn man eine Stelle in Vollzeit sucht, ist der Job im Callcenter eine gute Alternative. Die oftmals flexiblen Arbeitszeiten lassen sich gut mit der Familie und anderen Aktivitäten vereinbaren.
Voraussetzungen für Kund*innenbetreuer*innen
Eine Ausbildung zum/-r Kundenberater*in gibt es nach dem BBiG nicht. Je nach Branche und genauem Einsatzort ist gegebenenfalls eine Schulung notwendig, um mit dem Produkt oder der Dienstleistung vertraut zu werden. Viele Arbeitgeber bieten regelmäßiges Telefoncoaching für ihre Mitarbeiter*innen an, um neuen Bewerber*innen den richtigen und zielführenden Umgang mit Kund*innen am Telefon beizubringen.
Nützliche Softskills für telefonische Kund*innenbetreuer*innen:
- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- eine schnelle Auffassungsgabe
- Geduld, denn manchmal kann sich ein schwieriger Fall am anderen Ende der Leitung befinden
- Empathie, um sich in die Lage des Kund*innen hineinzuversetzen und auf seine Bedürfnisse einzugehen
Wenn du diese Charaktereigenschaften besitzt, dann ist der Job als telefonischer Kund*innenbetreuer*in vielleicht genau dein Ding!
Die Bewerbung – Engagement zahlt sich aus
Die Bewerbung auf die vakante Stelle als telefonische*r Kund*innenberater*in sollte besonders die Kommunikationsstärke hervorheben, da diese Eigenschaft das A und O dieses Berufszweiges darstellt. Unter Umständen kann es lohnenswert sein, die Unterlagen persönlich abzugeben oder in einem kurzen Telefonat etwaige Fragen zu klären. Damit bekundet man nicht nur das eigene Interesse an der Stelle und hebt sich von anderen Bewerber*innen ab, sondern man stellt die Bereitschaft, auf andere Menschen zuzugehen, unter Beweis. Dementsprechend sollte man auch in seinem Lebenslauf Hobbies oder Tätigkeiten hervorheben, welche die eigene Aufgeschlossenheit belegen. Oft wird es als positiv aufgefasst, die Bewerbung als Kund*innenbetreuer*in oder als Mitarbeiter*in im Vertrieb den Aufgaben in der Stellenanzeige entsprechend auszulegen.
Einstiegsgehalt im Telemarketing
Die Vergütung der telefonischen Kund*innenberater*innen kann sich von Branche zu Branche deutlich unterscheiden. Arbeitet man im Vertrieb, kann man bei vielen Arbeitgebern damit rechnen, für jeden Verkauf oder für die Herstellung eines Kontaktes, eine Provision zu kassieren. Genauso stellen einige Arbeitgeber bei der Kund*innenberatung eine Leistungsabhängige Prämie in Aussicht. Sollte einem also das Gehalt nicht genügen, kann der telefonische Kundenbetreuer dies mit eigener Motivation aufstocken.
Im Schnitt verdienen Kund*innenbearter*innen zwischen 2.200 und 3.000 € brutto pro Monat.